Klachtenreglement

U heeft een klacht over de manier waarop u door Arbo Werkt bent behandeld. Dat is vervelend. Arbo Werkt en EVI Facilities nemen klachten zeer serieus. Bovenal lossen we ze graag zo snel mogelijk op. Hieronder leest u hoe we dit doen.

Zo kunt u uw klacht kenbaar maken

We vinden het prettig als u uw klacht allereerst bespreekt met de persoon over wie u niet tevreden bent. Wij verwachten van al onze medewerkers dat ze hiervoor openstaan en problemen waar mogelijk direct oplossen.
Leidt bespreken niet tot een oplossing of is het voor u geen optie? Dan kunt u uw klacht aankaarten bij de leidinggevende van de medewerker over wie u niet tevreden bent. Dit kan zowel telefonisch als schriftelijk; 085-0180665 of info@arbowerkt.nl.

Dit mag u altijd van ons verwachten

Wij sturen u binnen 2 werkdagen een bevestiging dat de klacht die u heeft aangekaart door ons is ontvangen.
Uw klacht wordt behandeld door de leidinggevende van de medewerker over wie u niet tevreden bent. Hij of zij geeft aan welke stappen hiervoor worden gezet.
Een stap die we altijd zetten is dat we de medewerker over wie u niet tevreden bent om zijn of haar reactie vragen.
Ook u krijgt altijd gelegenheid om uw klacht nader toe te lichten als u dat wilt.
We stellen u schriftelijk op de hoogte van de resultaten van het onderzoek naar uw klacht. Hierbij vertellen we u ook welke maatregelen we naar aanleiding hiervan hebben genomen hebben of nog gaan nemen.
Wij streven ernaar om klachten af te handelen binnen 30 dagen nadat ze ons hebben bereikt. Moeten we hier door omstandigheden van afwijken, dan melden we dat aan u.

Dit doen we als uw klacht al ouder is

We gaan ervan uit dat u klachten direct of zo snel mogelijk meldt. Gaat uw klacht over een gedraging of uitlating die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden? Dan wegen we af of de klacht zo ernstig is dat het redelijk is om hem alsnog in behandeling te nemen.

Dit kunt u doen als u na afloop nog niet tevreden bent

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door Arbo Werkt, dan kunt u zich wenden tot een van onderstaande toepasselijke klachtencommissies waarvan de uitspraken door Arbo Werkt worden erkent;
- - Geschillencommissie Arbodiensten (VWS erkende geschilleninstantie in de zorg).
  - Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (CKA, medische keuringen en
    aanstellingskeuringen).
  - Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Neem contact met ons op

Wilt u meer weten over Arbo Werkt? Neem dan contact met ons op.

Contact opnemen